Veelgestelde vragen / Frequently asked questions (FAQ)
Vraag: ik heb hulp nodig. Kan ik rechtstreeks bij jullie aankloppen?
Antwoord: nee, je hebt een Bossche Pas nodig van de Gemeente óf een getekende verwijsbrief . Deze kan je via diverse maatschapelijke instanties (bv. de Voedselbank) krijgen. Mocht je niet precies weten waar je moet zijn, raadpleeg dan het overzicht van meest voorkomende doorverwijzers op de website.
Vraag: ik heb een verwijsbrief gekregen. Wat nu ?
Antwoord: lees eerst de verwijsbrief door en laat deze invullen en ondertekenen door je verwijzer en een kopie ervan mailen naar clienten@kledingbankdenbosch.nl. Maak vervolgens een afspraak in onze digitale agenda. Stuur de verwijsbrief voorafgaand aan je afspraak via een scan of foto door naar clienten@kledingbankdenbosch.nl
Vraag: kan ik per telefoon of e-mail een afspraak maken?
Antwoord: nee, sinds 1 december 2017 is het alleen mogelijk via onze online agenda een afspraak te maken. Deze afspraak dien je als klant, aanvrager of verwijzer zelf online in te plannen. Lukt het je niet, vraag familie, vrienden of je verwijzer om je hierbij te helpen. Of stuur een e-mail naar info@kledingbankdenbosch.nl voor assistentie.
Vraag: kan ik op andere dagen van de week een afspraak maken dan alleen op maandag en vrijdag?
Antwoord: We zijn ook de eerste woensdag van de maand geopend op van 19.00 tot 21.00 uur. De beschikbare data vind je in de online agenda.
Vraag: wat wordt er van mij als klant verwacht?
Antwoord: bij elk bezoek dien je een geldig identiteitsbewijs (geen kopie!) mee te nemen. Ook van perso(o)n(en) voor wie je kleding en speelgoed wilt uitzoeken. Kleding- en Speelgoedbank Den Bosch is een vrijwilligersinitiatief. Onze vrijwilligers behandelen jou met respect en verwachten dat andersom ook.
Vraag: hoe kan ik een afspraak maken bij Kleding- en Speelgoedbank Den Bosch?
Antwoord: via onze online agenda kun je een afspraak inplannen.
Vraag: ik probeer via de online agenda een afspraak te maken, maar kom niet verder dan het aantal personen. Ik kan dit ook niet aanpassen of overslaan en verder gaan...
Antwoord: het kan zijn dat er een storing is op de website, wij adviseren je om het op een later tijdstip nogmaals te proberen. Mocht de storing aanhouden, dan kun je er melding van maken via info@kledingbankdenbosch.nl
Vraag: ik heb een afspraak gemaakt, maar er is iets tussen gekomen. Hoe annuleer ik mijn afspraak?
Antwoord: om je afspraak te annuleren stuur je een mail naar info@kledingbankdenbosch.nl
Vraag: ik heb een afspraak ingepland via de online agenda, maar deze is geweigerd?
Antwoord: je afspraak kan geweigerd worden, voor de reden: neem contact op met onze administratie via info@kledingbankdenbosch.nl
Vraag: ik had een afspraak, maar werd geweigerd toen ik naar de afspraak kwam?
Antwoord: redenen hiervoor kunnen zijn:
- Je had één of meerdere identiteitsbewijzen niet bij je
- Je kwam met meer personen dan je had opgegeven in onze online agenda. Hierdoor waren er onvoldoende vrijwilligers aanwezig om je te helpen. Gelieve het exacte aantal personen op te geven dat meekomt naar het klantbezoek, om te voorkomen dat de maximum capaciteit overschreden wordt.
Vraag: als ik telefonisch contact met jullie opneem, word ik doorgeschakeld naar voicemail. Waarom is dat?
Antwoord: onze stichting wordt geheel gerund door vrijwilligers en die zijn niet 24/7 beschikbaar. De telefoon is daarom niet altijd bemand. TIP: stuur een email naar info@kledingbankdenbosch.nl, dan krijg je sneller antwoord. Of kijk bij contact voor de mailadressen per afdeling/categorie.
Vraag: ik zou graag gebruik willen maken van de Kleding- en Speelgoedbank. Wat moet ik hiervoor doen?
Antwoord: vrijwel elke maatschappelijke instantie in 's-Hertogenbosch en omgeving, zoals de Voedselbank, het Sociale Wijkteam (Farent), de gemeente en bewindvoerders kunnen een verwijsbrief voor Kleding- en Speelgoedbank Den Bosch downloaden en ondertekenen. Vraag bij één van deze instellingen of ze je willen doorverwijzen.
Vraag: is Kleding- en Speelgoedbank Den Bosch open op nationale feestdagen?
Antwoord: als nationale feestdagen op maandag, de eerste woensdag avond van de maand of vrijdag vallen, zijn wij niet geopend en kun je in onze online agenda geen afspraak maken op die data. We adviseren je ten allen tijde hiervoor onze website te raadplegen.
Vraag: ik wil graag geld doneren aan Kleding- en Speelgoedbank Den Bosch. Hoe kan ik dit doen?
Antwoord: je kunt via de doneerlink geld doneren aan onze stichting. Met jouw bijdrage kopen we onder meer nieuw ondergoed voor kinderen. Hartelijk dank voor je steun!
Vraag: ik wil spullen doneren aan Kleding- en Speelgoedbank Den Bosch. Welke goederen kan ik doneren?
Antwoord: wij nemen - mits schoon en intact - graag de volgende goederen aan:
- Dames-, heren- en kinderkleding
- Accessoires als sieraden, hoeden, sjaals, portemonnees en zonnebrillen
- Schoenen
- Sportkleding- en schoenen (voor volwassenen en kinderen)
- Handdoeken, theedoeken, hoeslakens, dekbedovertrekken en kussenslopen
- Speelgoed
TIP: check ook ons wensenlijstje op de website!
LET OP: wij nemen géén dekens, dekbedden, kussens, tafellinnen en huishoudelijke artikelen aan.
Vraag: waar en wanneer kan ik goederen afgeven?
Antwoord: kleding, schoenen, huishoudtextiel en speelgoed kun je op maandag van 10:00 tot 14.30 uur, vrijdag van 10:00 tot 14:30 uur en elke eerste woensdag van de maand van 19.30 tot 20.30 uur afgeven bij de Waalstraat 50 in Den Bosch.
Gelieve geen goederen voor een gesloten deur te plaatsen i.v.m. weersomstandigheden, vandalisme en overlast in de wijk.
Vraag: kan ik vrijwilligerswerk doen bij Kleding- en Speelgoedbank Den Bosch?
Antwoord: Jazeker! Ons initiatief leunt volledig op de inzet van vrijwilligers. Kijk voor de actuele vacatures op de website.
Vraag: waarom heten jullie Kleding- en Speelgoedbank Den Bosch, maar wordt er verwezen naar kledingbankdenbosch.nl?
Antwoord: we zijn in 2013 begonnen als kledingbank 'Het Bènkske' in Rosmalen. Omdat er ook veel speelgoed gedoneerd werd, hebben we enkele jaren geleden ook de Speelgoedbank opgericht. Onze naam is daarom gewijzigd in Kleding- en Speelgoedbank Den Bosch. De url van onze website is hetzelfde gebleven, omdat we hierop het best gevonden worden door (potentiële) klanten en donateurs.
Meer of andere vragen? Stuur een email naar info@kledingbankdenbosch.nl of kijk bij contact voor alle overige mailadressen.